Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Después, el plazo de entrega depende del país de destino y puede variar según la ubicación.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, haremos lo posible por ayudarte. Si ya está en preparación o en tránsito, tendrás que esperar a recibirlo para solicitar una devolución.

¿Aceptáis devoluciones?
Sí. Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.

¿Las devoluciones son gratuitas?
No. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Escríbenos a soporte@zenvyplace.com dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos claras del producto y del embalaje.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a soporte@zenvyplace.com. El tiempo de respuesta estimado es de 24 a 48 horas hábiles.